- aofsoman@omantel.net.om
- 0096824724700
تعتبـر الشركـة العمانية لخدمات التمويـل ش.م.ع.ع مؤسسة مالية غير مصرفية مرخصة من قبل البنك المركزي العماني وشركة مساهمة مدرجة في سوق مسقط للأوراق المالية. تتمثل مهمة الشركة العمانية لخدمات التمويـل في أن تكون أفضل شركة خدمات تمويـل من خلال الأخلاق المهنيـة والتميـز في الحاضـر والمستقبـل. تؤمن الشركة بأن حماية مصالح العملاء هي جزء لا يتجزأ من التضميـن المالي، ولإثبات ذلك، تم وضع الميثاق الشامل التالي لحقوق ومسؤوليات العملاء. يضمـن الميثاق الحقوق الأساسية لعملاء الشركة ويحدد المسؤوليات الخاصـة بهم. وينطبق هذا الميثاق على جميع المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة.
تخضـع إلتزامات الخدمـة لدينـا تجاه العملاء الخاصين بنا إلى المبادئ التالية:
- حـق المعاملة العادلة
- حـق الشفافية
- التعامل العادل والصادق
- حـق الملاءمة
- حـق الخصوصية
- حـق شكاوى وتظلمات العملاء
يتمتع عملاء الشركة العمانية لخدمات التمويـل بالحقوق التالية.
- الحق في الحصول على معاملة عادلة ومحترمة في الوقت المناسب، دون أي تمييز فيما يتعلق بالجنس أو السـن أو الدين أو العرق أو القدرة البدنية عند عرض وتسليم المنتجات المالية.
- الحق في الحصول على معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة. توفـر الشركة معلومات كاملة وواضحة ودقيقة وفي الوقت المناسب عن الجوانب المادية للمنتجات والخدمات المالية التي تقدمها الشركة بالإضافة إلى الشروط والأحكام والرسوم والمصاريف والمخاطر وأي معلومات أخرى ذات صلة قد تؤثر على قرارك أو تجربتك.
- الحق في القـدرة على فهم شروط وأحكام إتفاقيات القروض وبيانات الحقائق الأساسية مع الشركة. تضمن الشركة الشفافية الكاملة حتى يتمكن العميل من الحصول على فهم أفضل لمنتجات وخدمات الشركة. تقوم الشركة بتزويد العميل ببيانات الحقائق الأساسية للمنتجات التي تحـدد بوضوح الميزات الرئيسية للمنتج والشروط والأحكام العامة. يحق للعميل السؤال وطلب التوضيح بشأن أي مسألة.
- الحق في القدرة على اختيار المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجاتهم على النحو الأفضل. تقـوم الشركة بمساعدة العميل في اختيار المنتج الأنسب بناءً على المعلومات المقدمة من قبل العميل.
- الحق في الخصوصية وحماية البيانات. تظل المعلومات الشخصية المقدمة للشركة سرية ما لم يقدم العميل موافقته على مشاركة المعلومات الخاصة به أو في حال يكون من المطلوب تقديم مثل هذه المعلومات بموجب القانون أو اللوائح، أو تم تقديمها لغرض تجاري إلزامي (على سبيل المثال، إلى شركات المعلومات الإئتمانيـة). يحق للعملاء الحصول على حماية من جميع أنواع الاتصالات، الإلكترونية أو غيرها، التي تنتهك خصوصية العميل.
- الحق في القدرة على تقديم شكوى إلى الشركة في حال عدم الرضا عن المنتجات أو الخدمات المقدمة. لقد وضعت الشركة سياسات وإجراءات واضحة وشفافة للتعامل مع شكاوى وتظلمات العملاء. ووفقاً لهذه السياسات والإجراءات، تتم معالجة الشكاوى وتسويتهـا في الوقت المناسب.
مسؤوليـات العميـــل
- يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات دقيقة للشركة عند التقدم بطلب للحصول على المنتجات أو الخدمات.
- يتحمل العميل مسؤولية التحلي بالنزاهـة والأمانـة في جميع تعاملاته مع الشركة.
- يتحمل العميل مسؤولية قراءة وفهم شروط وأحكام إتفاقيات القروض وبيانات الحقائق الأساسية مع الشركة.
- يتحمل العميل مسؤولية فهم ملف تعريف المخاطر واختيار المنتج أو الخدمة المناسبة التي تناسب وضعه المالي.
- يتحمل العميل مسؤولية طلب توضيحات بشأن أي معلومات حول المنتج/الخدمات أو بيانات الحقائق الأساسية أو أي شروط وأحكام من الشركة قبل الدخول في الاتفاقية التعاقدية.
- يتحمل العميل مسؤولية مراجعة وفهم جميع المستندات قبل التوقيع عليها. يعتبر التوقيع بمثابة قبول وموافقة على محتوى المستند.
- يتحمل العميل مسؤولية الإلتزام بشروط وأحكام المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة.
- يتحمل العميل مسؤولية سداد الأقساط في الوقت المناسب لمنتجات وخدمات القروض التي استفاد منها من الشركة.
- يتحمل العميـل مسؤولية الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية والمالية الخاصة به.
- يتحمل العميل مسؤولية إخطار الشركة بأي تغييرات في المعلومات الشخصية الخاصة به والتي قد تؤثر على الشروط والأحكام الحالية.
- يتحمل العميل مسؤولية الإخطار عن أية تغييرات تطرأ على الظروف الخاصة به والتي قد تؤثر على قدرته على سداد ديونه.
- يتحمل العميل مسؤولية الإبلاغ عن أي احتيال أو سوء سلوك مشتبه به للشركة.
من خلال فهم حقوقهم ومسؤولياتهم، يمكن للعملاء المساعدة في ضمان حصولهم على تجربة إيجابية مع الشركة.